Nuovi termini di cancellazione Airbnb

I gestori extralberghieri in Italia si trovano di fronte a importanti aggiornamenti riguardo ai termini di cancellazione, che entreranno in vigore a partire dal 1° ottobre 2025.

Queste modifiche, che riguardano sia i soggiorni a breve termine che quelli di lunga durata, mirano a bilanciare le esigenze degli ospiti e quelle degli host.

Cosa prevedono i nuovi termini

Le nuove politiche introducono modifiche significative per le prenotazioni effettuate dal 1° ottobre 2025. Per i soggiorni a breve termine (inferiori a 28 notti), tutti i termini di cancellazione standard includeranno un periodo di annullamento di 24 ore. Gli ospiti potranno cancellare e ricevere un rimborso totale entro 24 ore dalla conferma della prenotazione, a condizione che il check-in avvenga almeno 7 giorni dopo. Questa clausola offre maggiore flessibilità agli ospiti nella fase iniziale della prenotazione.

Inoltre, viene introdotto il termine di cancellazione Limitato, che permette agli ospiti di annullare fino a 14 giorni prima del check-in per un rimborso totale. Un’altra novità rilevante riguarda il termine Rigido, che non sarà più disponibile per le nuove prenotazioni e verrà sostituito dal termine Semirigido.

È importante notare che il tempo limite per le cancellazioni verrà calcolato in base all’orario di check-in locale indicato nell’annuncio, fornendo maggiore chiarezza.

Quali sono i termini di cancellazione attuali

Per le prenotazioni effettuate prima della data di entrata in vigore, rimangono validi i termini di cancellazione Standard per soggiorni di massimo 27 notti consecutive. I gestori possono scegliere tra diverse opzioni:

• Flessibili: Gli ospiti ottengono un rimborso totale se annullano fino a 24 ore prima del check-in. Dopo questo termine, la prima notte non è rimborsabile. In caso di cancellazione durante il soggiorno prima delle 12:00 (ora locale), l’host riceve un rimborso per tutte le notti rimanenti, esclusi i costi. Se la cancellazione avviene dopo le 12:00, la notte corrente non è rimborsabile.
• Moderati: Gli ospiti ricevono un rimborso totale se annullano fino a 7 giorni prima del check-in. Dopo tale scadenza, l’host riceve il 50% del prezzo medio per notte più il rimborso completo dei costi. Per le cancellazioni durante il soggiorno, le regole sono simili ai termini Flessibili, ma il rimborso per le notti rimanenti è del 50%.
• Rigidi: Gli ospiti ottengono un rimborso totale se annullano fino a 30 giorni prima del check-in. Se la cancellazione avviene entro 30 giorni, l’host riceve il 50% di tutte le notti prenotate e un rimborso totale dei costi. Anche qui, le regole per le cancellazioni durante il soggiorno sono analoghe ai termini Moderati.

Esistono anche termini Super Rigidi (30 e 60 giorni), disponibili solo su invito per specifici host. In questi casi, gli ospiti devono cancellare con largo anticipo per ottenere un rimborso totale; in caso contrario, l’host riceve l’intero importo della prenotazione.

Condizioni aggiuntive

Per i soggiorni di almeno 28 notti, si applicano automaticamente i termini di cancellazione a lungo termine. Per un rimborso totale, gli ospiti devono cancellare almeno 30 giorni prima del check-in. Se la cancellazione avviene dopo tale termine, l’host riceve un compenso pari al 100% dell’importo per il primo mese. In caso di cancellazione durante il soggiorno, la notte corrente e le successive 30 notti non sono rimborsabili, o meno se il numero di pernottamenti rimanenti è inferiore.

È fondamentale che i gestori comprendano che una prenotazione viene annullata ufficialmente solo dopo che l’ospite ha completato i passaggi sulla piattaforma e ha ricevuto conferma. L’orario limite per le cancellazioni, per le prenotazioni effettuate prima del 1° ottobre 2025, è fissato alle 12:00 (ora locale).

Inoltre, le tasse riscosse da Airbnb relative a importi rimborsati agli ospiti verranno esse stesse rimborsate. Tuttavia, se la prenotazione viene annullata dopo le 12:00 del giorno di check-in, le spese di pulizia e i costi del servizio di Airbnb non vengono rimborsati. I termini di cancellazione sono soggetti e possono essere annullati dai Termini di riprenotazione e rimborso, dai Termini delle circostanze eccezionali o da cancellazioni effettuate da Airbnb in base ai Termini del servizio.

Per gestire al meglio gli imprevisti, i gestori extralberghieri devono familiarizzare con queste nuove regole e adattare le proprie strategie di conseguenza.

Per una comprensione approfondita è possibile consultare direttamente la sezione relativa alle politiche di cancellazione sul portale Airbnb.

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